Kiedy:20-22 sierpnia 2012

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z wymaganiami normy ISO/IEC 20000 oraz przedstawienie interpretacji tych wymagań. W ten sposób uczestnicy, po ukończeniu szkolenia, będą posiadali wiedzę umożliwiającą wykonywanie pracy związanej z utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami lub uczestnictwo w projektach wdrażania wymagań normy. Ponadto uczestnicy zapoznani zostaną z przebiegiem procesu certyfikacji oraz zaleceniami odnośnie utrzymania Systemu.

Adresaci szkolenia:

Kadra kierownicza organizacji IT, która nadzorować będzie działania związane z wdrożeniem i utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami.
Zarządzający projektami związanymi z implementacją ISO/IEC 20000 lub budową modelu usługowego oraz osoby zaangażowane w projekt budowy Systemu Zarządzania Usługami lub działania utrzymania Systemu. Audytorzy wewnętrzni Systemu Zarządzania Usługami, którzy chcieliby poznać wymagania normy lub ugruntować swoją wiedzę w tym zakresie.
Dotychczasowi właściciele procesów zarządzania informatyką, którzy chcieliby poznać wymagania normy w zakresie ich procesów. Pracownicy organizacji IT, zaangażowani w funkcjonowanie modelu usługowego.
Pracownicy zaangażowani w działania utrzymania Systemów zarządzania (ISO 9001, ISO 27001) w organizacjach rozważających wdrożenie ISO/IEC 20000.
Osoby, które pragną indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi. Pracownicy firm informatycznych świadczących komercyjne usługi outsourcingowe i serwisowe.

Zakres szkolenia

• Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami,
• Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami,
• ISO/IEC 20000: Technika informatyczna zarządzania usługami - założenia i struktura normy,
• Wprowadzenie: PN-ISO/IEC 20000-1: 2007 - Specyfikacja,
• Wprowadzenie: PN-ISO/IEC 20000-2: 2007 - Reguły postępowania,
• Wymagania dotyczące Systemu Zarządzania,
• Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami,
• Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług,
• Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT, zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji,
• Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami,
• Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami,
• Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami,
• Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem,
• Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami,
• Korzyści z wdrożenia normy ISO/IEC 20000.

Więcej informacji i zapisy na stronie organizatora