Pełna nazwa szkolenia:ITIL Intermediate:
Service Offerings and Agreements (SOA)
Kiedy:6-10 sierpnia 2012
Gdzie:Warszawskie Centrum Konferencyjne ALFA, CENTRUM FINANSOWE PUŁAWSKA, Warszawa, ul. Puławska 15
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL Foundation" w obszarze oferowania i kontraktowania usług IT oraz zarządzania poziomem ich świadczenia.
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności miedzy innymi związanych z tworzeniem katalogu usług i umów SLA oraz zarządzania dostawcami.
Adresaci szkolenia:
Pracownicy operacyjni, kadra kierownicza średniego szczebla, kierownicy zespołów, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy, oficerowie bezpieczeństwa IT oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi i infrastrukturą IT, tworzeniem oferty IT oraz umów SLA. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT, tworzeniem oferty IT oraz umów SLA.
Zakres szkolenia:
- Proces Zarządzania portfelem usług (Service Portfolio Management);
- Proces Zarządzania katalogiem usług (Service Catalogue Management);
- Proces Zarządzania poziomem usług (Service Level Management);
- Proces Zarządzania popytem (Demand Management);
- Proces Zarządzania dostawcami (Supplier Management);
- Proces Zarządzania finansami (Financial Management);
- Proces Zarządzania strategią dla usług IT (Strategy Management for IT Services);
- Proces Koordynacji projektowania (Design Coordination);
- Wyzwania technologiczne;
- Role i zakres ich obowiązków;
- Egzamin próbny oraz omówienie wyników.
Certyfikat:
Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL Intermediate: Service Offerings & Agreement"
wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V.
Więcej informacji i zapisy na stronie organizatora
